En resumen: además de las reservas, tu hotel puede generar ingresos extra con comisiones por referidos de restaurantes, tours, paseos y otros servicios turísticos de tu zona. Recomienda solo lo que conozcas o tenga buenas reseñas: tu reputación vale más que cualquier comisión.
Cuando administramos un hotel o una propiedad de estancias cortas, casi toda nuestra atención se va a lo que nos da de comer: generar reservas. Y está bien, es el motor del negocio. Pero no tiene por qué ser el único.
En cuanto empiezas a recibir huéspedes te das cuenta de que casi todos buscan lo mismo: algo que hacer en una ciudad que no conocen. Y tú, que llevas años viviendo ahí, sabes justo lo que andan buscando: dónde comer rico, qué lugares visitar o cómo moverse sin complicarse. Esas recomendaciones son de los detalles que más agradecen los huéspedes, y con un poco de organización también pueden dejarte ingresos extra.
¿Cómo generar ingresos por recomendaciones?
Empieza por buscar a otros prestadores de servicios turísticos de tu zona y propón una alianza. Muchos ya tienen programas de referidos: si tus huéspedes reservan con ellos por recomendación tuya, el hotel recibe una comisión por la actividad.
Hay de todo: paseos en lancha, restaurantes, clubes de golf, tours, spas, renta de bicicletas. Incluso es posible que ese lugar donde desayunas los domingos ya tenga algún programa de referidos, de esos que hacen que tu siguiente desayuno salga gratis, y a veces hasta que tus huéspedes se ahorren un 10%.
Algunas ideas para arrancar sin complicarte:
- Haz una lista corta de tus 5 a 10 lugares favoritos de la zona y pregunta en cada uno si tienen programa de referidos o descuento para huéspedes.
- Acuerda cómo se va a contar la referencia (un código, una tarjeta con el nombre del hotel o un mensaje de WhatsApp) para que la comisión no se pierda.
- Deja tus recomendaciones a la mano: en recepción, en la habitación o en el mensaje de bienvenida.
- Si cobras comisión, dilo con naturalidad. A nadie le molesta que el hotel gane algo por recomendar un lugar bueno, siempre que la recomendación sea honesta.
¿Debo recomendar todo lo que pueda?
No. Al final de cuentas, lo que recomendamos habla de nosotros. Si un huésped tiene una mala experiencia con un prestador que le recomendaste, probablemente el hotel termine pagando los platos rotos con una mala reseña o un problema que no tenía por qué existir.
Por eso nuestra recomendación es que solo recomiendes servicios con los que tengas alguna experiencia: porque otros hoteles que conoces trabajan con ellos, porque tú mismo has usado sus servicios o porque tienen excelentes reseñas en el medio.
También conviene evitar negocios que puedan darte dolores de cabeza. Los antros y clubes nocturnos muchas veces son difíciles de trabajar, y a los casinos yo los evitaría a toda costa por las regulaciones locales que implican.
Recomendar bien también es parte del servicio
Las recomendaciones empiezan como un detalle para tus huéspedes y, con el tiempo, se vuelven una fuente de ingresos y de buenas reseñas. Lo importante es empezar con pocas alianzas, bien elegidas, y crecer la lista conforme las pruebes.
¿Tienes algún tipo de servicio o alianza que te haya funcionado y quieras que lo incluyamos aquí? Escríbenos a hola@okala.app, nos encantará leerte.
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