Términos y condiciones
Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Vigente a partir de la fecha de lanzamiento (Q2 2026, México).
Resumen en lenguaje simple: el pre-registro es gratuito y sin compromiso. Tus primeros 3 meses desde el lanzamiento son gratis, y puedes extender el periodo gratis mientras tu hotel siga activo en la app. Después facturamos mensualmente; puedes cancelar cuando quieras con un clic. Los datos de tu hotel te pertenecen y son exportables.
1. Sobre Okala
Okala (“nosotros”, “Okala”) es una empresa mexicana de tecnología que construye una plataforma de gestión hotelera para hoteles pequeños. Okala es financiada y operada por un desarrollador independiente radicado en México. Nuestro servicio se ofrece a través del sitio web okala.app y, en versiones futuras, mediante apps nativas para iOS y Android.
Al crear una cuenta de Okala, pre-registrar tu interés o usar de cualquier forma nuestro servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Pre-registro
Hasta el lanzamiento público en el segundo trimestre de 2026, Okala se ofrece únicamente en pre-registro. Pre-registrarte significa:
- Nos das tu nombre, correo de trabajo y algunos datos sobre tu hotel.
- Te agregamos a nuestra lista de invitación prioritaria y te contactamos cuando estemos listos para darte de alta.
- No se te cobra nada y no hay ningún compromiso contractual hasta que aceptes una invitación y crees una cuenta de pago.
- Los hoteles que se pre-registran reciben 3 meses gratis desde la fecha de activación de su cuenta, con opción a extenderlos mientras el hotel siga activo en la app, sin importar el tamaño del plan.
3. La prueba gratis
Desde la fecha de activación de tu cuenta tienes 3 meses de acceso sin restricciones al plan que corresponde al tamaño de tu propiedad, sin costo. Este periodo gratis puede extenderse mientras tu hotel siga activo en la app. Te enviaremos un correo 30 días antes de que termine el periodo gratis con un resumen claro del plan que comenzará.
Puedes cancelar durante la prueba gratis en cualquier momento, con un clic, y nunca se te facturará. La cancelación surte efecto al final del periodo actual; conservas el acceso hasta entonces y puedes exportar tus datos después.
4. Planes, tarifas y pago
Después de la prueba gratis, los planes se facturan por mes por adelantado:
- El Plan — hoteles de hasta 50 habitaciones — US$599 / mes.
- Estate — hoteles con más de 50 habitaciones o cadenas — precio a medida bajo solicitud.
Los precios no incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA en México). Los pagos fallidos activan un periodo de gracia de 7 días con recordatorios por correo antes de suspender el acceso.
5. Enlaces de pago y comisiones de procesamiento
Si usas la función integrada de enlaces de pago de Okala para cobrar a tus huéspedes, se aplica una comisión de procesamiento del 6% del monto de la transacción. Esta comisión cubre los costos de las redes de tarjetas, la detección de fraude y la dispersión. No tomamos ninguna comisión adicional sobre los ingresos de tus huéspedes.
6. Tus datos
Los datos de tu hotel —huéspedes, reservas, habitaciones, tickets, horarios y reportes— son y seguirán siendo tuyos. Actuamos como encargados del tratamiento de datos en tu nombre. Puedes exportar todo el conjunto de datos en cualquier momento en formato CSV o PDF.
Alojamos en servidores cifrados, hacemos respaldos diarios y no vendemos, compartimos ni entrenamos modelos de IA con los datos de tus huéspedes. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
7. Uso aceptable
Aceptas no usar Okala para: enviar comunicaciones masivas no solicitadas, intentar interrumpir el servicio, almacenar datos que no tengas una base legal para tratar, o violar cualquier ley aplicable (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México).
8. Disponibilidad del servicio
Buscamos un tiempo de actividad del 99.9%, medido mensualmente, y publicamos un registro de incidentes. El mantenimiento planificado se anuncia con anticipación. Okala se ofrece “tal cual” durante el pre-lanzamiento y la prueba gratis; una vez que inicias un plan de pago, aplica el compromiso de nivel de servicio indicado en tu factura.
9. Hoja de ruta y nuevas funciones
Estamos construyendo activamente. Las funciones mencionadas en el material de marketing —incluidas las integraciones con channel managers, mensajería a huéspedes por WhatsApp/SMS, seguimiento de servicios extra durante la estadía, apps móviles nativas y paneles multi-propiedad— forman parte de nuestra hoja de ruta y se entregan conforme se liberan. Los clientes en su prueba gratis reciben todas las funciones nuevas incluidas.
10. Cancelación y eliminación de datos
Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación. Al cancelar conservamos tus datos activos durante 30 días para que puedas exportarlos y, después, los eliminamos de forma permanente dentro de los siguientes 30 días, salvo que nos indiques lo contrario.
11. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos de una forma que te afecte de manera importante, te enviaremos un correo al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuo de Okala después de esa fecha significa que aceptas los términos actualizados.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
13. Contacto
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hello@okala.app. Una persona real lee cada correo.