Términos y condiciones
Última actualización: 31 de agosto de 2026 · Vigente.
Resumen en lenguaje simple: tus primeros 3 meses son gratis desde el día que te das de alta, y puedes extender ese periodo mientras tu hotel siga activo en la app. Después facturamos mensualmente; puedes cancelar cuando quieras con un clic. Los datos de tu hotel te pertenecen y son exportables. Si conectas Messenger o Instagram, aceptas también las condiciones de Meta y las conversaciones se conservan 90 días por defecto.
1. Sobre Okala
Okala (“nosotros”, “Okala”) es una empresa mexicana de tecnología que opera una plataforma de gestión hotelera para hoteles pequeños. Okala es financiada y operada por un desarrollador independiente radicado en México. Nuestro servicio se ofrece a través de la aplicación web en my.okala.app y, en una versión próxima, mediante una app nativa para iOS.
Al crear una cuenta de Okala o usar de cualquier forma nuestro servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
2. Tu cuenta
Okala ya está en operación y abierto a cualquier hotel que lo quiera. Crear una cuenta significa:
- Nos das tu nombre, correo de trabajo y algunos datos sobre tu hotel.
- Eres responsable de resguardar tus credenciales y de lo que tu equipo haga dentro de tu cuenta.
- Puedes invitar a todos los miembros del equipo que necesites, sin costo extra, y tú decides qué ve cada quien.
- Todo hotel nuevo recibe 3 meses gratis desde la fecha de activación de su cuenta, con opción a extenderlos mientras el hotel siga activo en la app, sin importar el tamaño del plan.
3. La prueba gratis
Desde la fecha de activación de tu cuenta tienes 3 meses de acceso sin restricciones al plan que corresponde al tamaño de tu propiedad, sin costo. Este periodo gratis puede extenderse mientras tu hotel siga activo en la app. Te enviaremos un correo 30 días antes de que termine el periodo gratis con un resumen claro del plan que comenzará.
Puedes cancelar durante la prueba gratis en cualquier momento, con un clic, y nunca se te facturará. La cancelación surte efecto al final del periodo actual; conservas el acceso hasta entonces y puedes exportar tus datos después.
4. Planes, tarifas y pago
Después de la prueba gratis, los planes se facturan por mes por adelantado:
- El Plan — hoteles de hasta 50 habitaciones — MX$899 / mes, con un precio de introducción de MX$599 / mes para los primeros 500 hoteles.
- Estate — hoteles con más de 50 habitaciones o cadenas — precio a medida bajo solicitud.
Los precios no incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA en México). Los pagos fallidos activan un periodo de gracia de 7 días con recordatorios por correo antes de suspender el acceso.
5. Enlaces de pago y comisiones de procesamiento
Si usas la función integrada de enlaces de pago de Okala para cobrar a tus huéspedes, se aplica una comisión de procesamiento del 6% del monto de la transacción. Esta comisión cubre los costos de las redes de tarjetas, la detección de fraude y la dispersión. No tomamos ninguna comisión adicional sobre los ingresos de tus huéspedes.
6. Tus datos
Los datos de tu hotel —huéspedes, reservas, habitaciones, tickets, horarios y reportes— son y seguirán siendo tuyos. Actuamos como encargados del tratamiento de datos en tu nombre. Puedes exportar todo el conjunto de datos en cualquier momento en formato CSV o PDF.
Alojamos en servidores cifrados, hacemos respaldos diarios y no vendemos, compartimos ni entrenamos modelos de IA con los datos de tus huéspedes — incluidas las conversaciones de la bandeja compartida. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
7. Integración con Meta (Messenger e Instagram)
Okala te permite conectar la página de Facebook de tu hotel y su cuenta de Instagram para empresas, de modo que las conversaciones con tus huéspedes lleguen a una bandeja compartida dentro de la app. La integración es opcional y puedes desconectarla en cualquier momento.
Al conectarla declaras y aceptas lo siguiente:
- Estás autorizado a administrar la página y la cuenta que conectas, y a hacerlo en nombre del hotel.
- Aceptas y cumplirás las condiciones de Meta que rigen esos canales, en particular las Condiciones del servicio de Meta, las Condiciones de uso de Instagram y la política de Messenger Platform y de la API de mensajería de Instagram. Meta puede cambiar sus condiciones, suspender el acceso o limitar la funcionalidad por su cuenta; esas decisiones no dependen de Okala.
- Respetarás las reglas de mensajería de Meta: responder dentro de la ventana de 24 horas que abre el huésped al escribirte, usar las etiquetas o plantillas autorizadas fuera de esa ventana, no enviar mensajes no solicitados y avisar al huésped cuando esté interactuando con una respuesta automatizada.
- Eres el responsable del tratamiento de las conversaciones de tus huéspedes. Okala actúa como encargado y las trata únicamente conforme a tus instrucciones y a estos términos.
- No usarás la integración para recabar datos sensibles por mensaje (por ejemplo, datos de tarjetas, información de salud o identificaciones oficiales) ni para publicidad, segmentación o creación de audiencias.
Por nuestra parte: las conversaciones se conservan 90 días por defecto y luego se eliminan de forma automática y permanente. Puedes ajustar esa ventana entre 7 y 365 días desde la configuración de tu hotel. No usamos estas conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, no las vendemos y no salen del personal autorizado de tu hotel, del personal de Okala que necesita acceso para operar y dar soporte al servicio, y de Meta, que las trata porque los mensajes viajan por su plataforma. Al desconectar la integración destruimos los tokens de acceso; para borrar además el historial ya guardado, escribe a hello@okala.app.
8. Uso aceptable
Aceptas no usar Okala para: enviar comunicaciones masivas no solicitadas, intentar interrumpir el servicio, almacenar datos que no tengas una base legal para tratar, o violar cualquier ley aplicable (incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México) o las políticas de las plataformas que conectes.
9. Disponibilidad del servicio
Buscamos un tiempo de actividad del 99.9%, medido mensualmente, y publicamos un registro de incidentes. El mantenimiento planificado se anuncia con anticipación. Las funciones marcadas como “beta” —hoy la integración con terminales de Mercado Libre— se ofrecen “tal cual” mientras estén en beta. Okala también se ofrece “tal cual” durante la prueba gratis; una vez que inicias un plan de pago, aplica el compromiso de nivel de servicio indicado en tu factura. Este compromiso no cubre las interrupciones causadas por servicios de terceros que conectes, como las plataformas de Meta.
10. Hoja de ruta y nuevas funciones
Estamos construyendo activamente. Las funciones que en nuestro sitio aparecen como “muy pronto”, “en construcción” o “en beta” —hoy la app nativa de iOS, la bandeja compartida de Facebook e Instagram, las integraciones con channel managers, la mensajería a huéspedes por WhatsApp, el seguimiento de servicios extra durante la estadía, los paneles multi-propiedad y la integración con terminales de Mercado Libre— forman parte de nuestra hoja de ruta y se entregan conforme se liberan. Las fechas son estimaciones, no compromisos. Cada función nueva viene incluida en tu plan sin costo extra.
11. Cancelación y eliminación de datos
Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación. Al cancelar conservamos tus datos activos durante 30 días para que puedas exportarlos y, después, los eliminamos de forma permanente dentro de los siguientes 30 días, salvo que nos indiques lo contrario.
Si quieres que eliminemos toda tu información antes de ese plazo —o sin cancelar—, escribe a hello@okala.app con el asunto «Eliminación de datos». Es gratis, no necesitas darnos un motivo y confirmamos la recepción en 5 días hábiles. El procedimiento completo, incluido qué debes incluir en tu solicitud, está en la sección 12 de nuestro Aviso de privacidad. Solo conservamos lo que la ley nos obliga, como los comprobantes fiscales.
12. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos de una forma que te afecte de manera importante, te enviaremos un correo al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuo de Okala después de esa fecha significa que aceptas los términos actualizados.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
14. Contacto
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hello@okala.app. Una persona real lee cada correo.